आर्थिक सर्वेक्षण 2023-24 ने भी बैंकिंग, बीमा और वित्तीय सेवाओं में गलत बिक्री पर कड़ी निगरानी की मांग की थी।
भारतीय रिज़र्व बैंक (आरबीआई) के गवर्नर शक्तिकांत दास ने सोमवार को बैंकों से अपने आंतरिक शासन ढांचे को मजबूत करने का आह्वान किया, बोर्डों से उत्पादों की गलत बिक्री और अनुचित खाता खोलने जैसे मुद्दों पर गंभीरता से विचार करने का आग्रह किया। मुंबई में निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशकों के सम्मेलन में बोलते हुए, दास ने अल्पकालिक मुनाफे पर दीर्घकालिक विश्वास के महत्व पर जोर दिया।
“अनैतिक प्रथाओं, जैसे कि उत्पादों की गलत बिक्री या बिना उचित केवाईसी सत्यापन के खाते खोलने, पर अंकुश लगाना आवश्यक है। कर्मचारियों के प्रोत्साहनों को सावधानीपूर्वक संरचित किया जाना चाहिए ताकि गलत बिक्री या अनैतिक प्रथाओं को बढ़ावा न मिले,” दास ने कहा।
“हालांकि ऐसी प्रथाएँ अल्पकालिक लाभ दे सकती हैं, वे अंततः बैंक को दीर्घकालिक जोखिमों के सामने लाती हैं, जिसमें प्रतिष्ठात्मक क्षति, निगरानी जांच और वित्तीय दंड शामिल हैं,” उन्होंने चेतावनी दी।
आरबीआई गवर्नर शक्तिकांत दास मुंबई में निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशकों के सम्मेलन को संबोधित कर रहे थे।
गवर्नर की टिप्पणियाँ उत्पादों की गलत बिक्री, विशेष रूप से बीमा क्षेत्र में, के बारे में बढ़ती चिंताओं के बीच आईं। आर्थिक सर्वेक्षण 2023-24 ने नोट किया कि यह समस्या “कुछ अत्यधिक उत्साही बिक्री कर्मियों की एक अपवाद के रूप में खारिज करने के लिए बहुत व्यापक है।”
“बीमा दावों का त्वरित और उचित निपटान और कम अस्वीकृति दर बीमा के प्रसार को बढ़ाने के लिए आवश्यक हैं,” सर्वेक्षण ने कहा।
“गलत बिक्री और गलत प्रस्तुति की स्वीकृति और परिणामी नुकसानों के लिए मुआवजा देना स्टॉकब्रोकिंग, फंड प्रबंधन, बैंकिंग और बीमा फर्मों पर लागू एक अच्छा व्यावसायिक अभ्यास है,” इसमें जोड़ा गया।
भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने अपनी वार्षिक रिपोर्ट 2022-23 में भारत में कुल बीमा प्रसार में मामूली गिरावट के चिंताजनक संकेतों को चिह्नित किया है — FY22 में 4.2% से FY23 में 4% तक। जीवन बीमा में सबसे तेज गिरावट देखी गई, जो 3.2% से घटकर 3% पर आ गई, जबकि गैर-जीवन बीमा 1% पर स्थिर रहा।
IRDAI ने बीमा कंपनियों से शिकायतों की जड़ तक पहुँचने के लिए विश्लेषण करने, बिक्री चैनलों में मजबूत नियंत्रण लागू करने और ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार उत्पादों को बेहतर बनाने का आग्रह किया था।
